Häufige Fragen - FAQ - Alles rund um ROMANN SHOP

Hier beantworten wir dir alle Fragen, rund um unseren Shop und rund um unsere BERG TOYS Produkte. Alles Fragen, die uns Kunden häufig stellen.
Solltest du dennoch eine Frage haben, kannst du uns gerne über das Kontaktformular schreiben ..

ALLGEMEINE FRAGEN:

  • Bei uns kannst du zahlreiche Produkte auf unserem Gelände erleben und ausgiebig testen, bevor du dich für einen Kauf entscheidest. Wir haben verschiedene Trampoline, eine Playbase, Laufräder, Kinderroller, Rutscher, Bollerwagen, Schubkarren, Mini-Trampoline, SportsGoals (Ballsporttore), Airtracks und zahlreiche GoKarts aufgebaut, die du bei uns ausprobieren kannst.

    Unter diesem Link findest du alle Ausstellungsprodukte, die aktuell verfügbar sind, um sie zu testen.

    Am besten, du vereinbarst noch heute einen Beratungstermin und besuchst uns in 2111 Harmannsdorf-Rückersdorf (Bezirk Korneuburg in Österreich). Wir freuen uns auf dich!

  • Wir bieten zu jedem Produkt einen Konfigurator an, der dir hilft, dein gewünschtes BERG Toys Produkt zu finden. Gerne beraten wir dich auch telefonisch unter 0664 5102502 oder via WhatsApp sowie per E-Mail (info@romann-shop.at). Alternativ kannst du uns auch gerne vor Ort besuchen und wir beraten dich ausgiebig.

  • Bei uns erhältst du zu vielen Artikeln passendes Zubehör und Ersatzteile. Wenn du unsicher bist, ob das Zubehör bzw. der Ersatzteil auch passt, kontaktiere uns gerne. Wir benötigen lediglich die Seriennummer des Artikels bzw. deine Auftragsnummer, um dir schnell die richtigen Artikeln empfehlen zu können.

  • Sofern das gewünschte Produkt auf Lager ist, kannst du es selbstverständlich sofort mitnehmen. Alternativ senden wir dir das Produkt auch gerne an deine Wunschadresse zu.

  • Ja, du kannst die bestellten Artikel bei uns in Harmannsdorf abholen. Sobald die Ware für dich bereitsteht, wirst du von uns per Anruf/E-Mail benachrichtigt. Nachdem du mit unserem Kundenservice einen Termin vereinbart hast bzw. in der Bestellung vermerkt hast, dass du es gerne abholen möchtest, kannst du die Ware direkt bei unserem Lager abholen.

  • Wir sind für dich da und kümmern uns persönlich um dein Anliegen. Du kannst uns direkt eine E-Mail an info@romann-shop.at senden oder bequem über unser Kontaktformular dein Anliegen schildern. Natürlich sind wir auch telefonisch unter 0664/510 25 02 für dich erreichbar.

  • Ja, nach Eingang deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung via Email.

LIEFERUNG:

  • Selbstverständlich kannst du eine abweichende Adresse für die Lieferung angeben.

  • Bitte melde dich in diesem Fall per Email info@romann-shop.at oder Telefon 0664/510 25 02 bei uns. Wir helfen dir gerne weiter und entschuldigen uns schon mal vorab, dass sich ein Fehler eingeschlichen hat.

  • Ja, das machen wir tatsächlich immer so bzw. stimmen wir uns nach Bestelleingang mit dir ab, ob du eine Teillieferung oder Komplettlieferung bevorzugst.

  • Nein, die Endmontage erfolgt durch dich. Je nach Fahrzeug kann der Aufbau zwischen 15 und 55 Minuten in Anspruch nehmen und ist mit etwas handwerklichem Geschick problemlos zu bewältigen. Solltest du Unterstützung benötigen, steht dir unser Service-Team gerne telefonisch unter: 06645102502 oder per E-Mail unter: info@romann-shop.at zur Verfügung.

PRODUKT:

  • Der Kettenkasten deines GoKarts darf geöffnet werden, was oft notwendig ist, um die regelmäßige Wartung des Fahrzeugs durchzuführen, wie etwa das Spannen der Kette. Auch wenn du den Kettenkasten öffnest, bleiben deine Garantieansprüche vollständig erhalten.

  • Bei allen BERG XL-Modellen und XXL-Modellen mit BFR-Nabe (Antrieb inklusive Rücktrittbremse) und XL-Rahmen kannst du eine 3-Gangschaltung nachrüsten. Es ist nur etwas aufwändig und auch kostenintensiv. Sprich uns gerne an - wir beraten dich.

  • Das Umrüsten von BFR oder BFR-3 auf einen E-Antrieb ist leider nicht möglich, da der Rahmen der Fahrzeuge mit E-Unterstützung speziell dafür konzipiert wurde.

  • Die Abkürzung BFR steht für „Brake, Free, Reverse“ und beschreibt das System, das Bremsen, Freilauf und Rückwärtsfahrt ermöglicht. Die „3“ in BFR-3 bezeichnet die drei Gänge des Fahrzeugs. Im Gegensatz dazu haben die reinen BFR-Varianten nur einen Gang.

  • Das Seriennummern-Schild ist ein silbernes Rechteck. Bei den Gokarts befindet sich dies am Rahmen, meist an der Unterseite. Bei den Trampolinen befindet sich dieses am Rahmen unter dem Schutzrand.

REKLAMATION:

  • Bitte packe die Ware aus und überprüfe sie auf Vollständigkeit und Beschädigungen. Falls Teile fehlen oder beschädigt sind, informiere uns bitte per E-Mail info@romann-shop.at oder Telefon 0664/510 25 02 und füge gegebenenfalls ein Bild hinzu.

  • Du kannst uns gerne eine E-Mail an info@romann-shop.at senden und das Problem mit dem Artikel näher erläutern. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen abzusprechen.

  • Wenn du eine Reklamation hast, benötigen wir folgende Daten von dir: die Rechnung, das Serienschild sowie Fotos oder Videos des Schadens per E-Mail an info@romann-shop.at Falls vorhanden, wäre auch das Garantiezertifikat hilfreich.

  • Falls du einen Defekt am Artikel siehst oder hörst, kannst du uns gerne ein Bild oder ein kurzes Video per E-Mail an info@romann-shop.at senden. Je detaillierter die Informationen, desto besser können wir dir helfen.

  • Wir arbeiten gerade daran einen "Ersatzteil-Finder" für alle Berg-Toys-Produkte ab dem Baujahr: 2004 zu installieren. Bis dahin kannst du alle Ersatzteil-Anfragen, über folgendes Formular an uns senden:

    bzw. uns gerne eine Email an info@romann-shop.at senden.

Du hast noch weitere Fragen? Wir haben ganz bestimmt die Antwort.
Schreib uns gerne!

ZAHLUNG

  • Solltest du die Rechnung nicht mehr finden oder verloren haben, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer oder ruf uns unter 0664/510 25 02 an. Wir helfen dir gerne weiter.

  • Das ist kein Problem. Wir können deine Zahlung auch anhand der Bestellnummer zuordnen. Wenn Rechnungsinhaber und Kontoinhaber identisch sind, können wir die Zahlung ebenfalls anhand des Namens zuordnen.